Bronnen toevoegen aan de Bibliotheek
Hoe meer Cleo weet, hoe meer ze zelf kan afhandelen. Bronnen toevoegen kost een minuut: uploaden, even laten verwerken, klaar. Dit artikel laat zien wat je kunt toevoegen en hoe je de kwaliteit hoog houdt.
Voordat je begint: verzamel de documenten waar bellers het vaakst naar vragen — openingstijden, prijslijst, veelgestelde vragen, je werkwijze. Daarmee vangt Cleo direct het grootste deel van de vragen af.
Wat kun je toevoegen
Documenten — PDF's en tekstbestanden — Cleo leest de volledige tekst.
Afbeeldingen — Foto's en scans van documenten. Cleo leest ze met tekstherkenning en beschrijft wat erop staat.
Audio — Spraakmemo's en opnames — automatisch getranscribeerd en samengevat. Handig om kennis "in te spreken".
Links — Publieke webpagina's, zoals je website of prijspagina. Cleo haalt de pagina op en vat hem samen. Let op: één pagina per link — Cleo crawlt niet je hele website.
Onderweg, via de mobiele app — Foto, spraakmemo, notitie of link vastleggen vanaf je telefoon — verschijnt in dezelfde Bibliotheek.
Zo voeg je een bron toe
1
Open de Bibliotheek
Ga in het hoofdmenu naar
Bibliotheek en klik op Bron toevoegen.2
Kies je bestand of plak een link
De verwerking start direct. Je ziet de status per bron — meestal is die binnen een minuut klaar.
3
Loop de wachtrij na
Items waar Cleo niet zeker over is verschijnen onder Nakijken nodig. Goedkeuren of afwijzen kost één klik.
Hoge-zekerheid-items worden automatisch Actief — je hoeft niet alles handmatig na te lopen.
[ screenshot: Dialoog "Bron toevoegen" met een bestand in verwerking ]
Tips voor goede bronnen
Kort en feitelijk werkt het best — Een lijst met prijzen of openingstijden geeft scherpere antwoorden dan een brochure vol marketingtekst.
Houd het actueel — Nieuwe versie van een document? Voeg hem toe en archiveer de oude — verouderde kennis is de nummer-één-oorzaak van verkeerde antwoorden.
Markeer gevoelige stukken — Zet het privacyniveau op Privé of Gevoelig — die items worden nooit gebruikt in telefoongesprekken.
Veelvoorkomende problemen
Mijn link wordt niet opgehaald
Cleo kan alleen publieke pagina's lezen. Pagina's achter een login of pagina's die volledig met scripts worden opgebouwd lukken niet — upload in dat geval de inhoud als PDF.
De verwerking blijft hangen of mislukt
Open het menu van de bron en kies Opnieuw verwerken. Blijft het misgaan, controleer dan of het bestand niet beveiligd of leeg is.
Was dit artikel nuttig?