Doorverbinden naar een collega
Sommige gesprekken horen bij een mens. Met doorverbindregels bepaal je precies wanneer Cleo een beller doorzet naar een collega — op naam, op onderwerp en op tijdstip. Neemt de collega niet op, dan biedt Cleo aan een bericht aan te nemen.
Voordat je begint: zet de capability Doorverbinden aan op je assistent, en open
Voice-instellingen → Afspraken & doorverbinden → Doorverbindregels.Wat de beller merkt
Cleo kondigt de overdracht gewoon aan — "Ik verbind je door met Jan" — en belt je collega. Zodra die opneemt, zijn beller en collega met elkaar in gesprek. Bij geen gehoor komt Cleo terug aan de lijn en biedt ze aan een bericht of terugbelverzoek aan te nemen.
Regels instellen
1
Voeg een regel toe
Geef de ontvanger een naam (bijv. "Jan") en vul het doelnummer in, in internationale notatie:
+31612345678.2
Bepaal wanneer de regel geldt
Beschrijf de voorwaarde in het veld Als… — bijvoorbeeld "als iemand naar lopende dossiers vraagt" — en kies of de regel altijd geldt, alleen binnen openingstijden of juist daarbuiten.
3
Kies de modus
Alleen doorverbinden (geen opname) draagt het gesprek volledig over. Doorverbinden & opnemen houdt de opname en het verslag ook ná de overdracht bij — zie Doorverbonden gesprekken opnemen.
[ screenshot: Doorverbindregels met naam, doelnummer, conditie en modus ]
Terugzien in de gespreksgeschiedenis
Elk doorverbonden gesprek staat in Instellingen → Telefonie → Gespreksgeschiedenis met de uitkomst "doorverbonden", inclusief het verslag van het deel vóór de overdracht en naar wie is doorverbonden.
Veelvoorkomende problemen
Doorverbinden werkt niet in mijn browsertest
De modus "Alleen doorverbinden" werkt alleen bij echte telefoongesprekken. Wil je het in een browsertest proberen, gebruik dan een regel met "Doorverbinden & opnemen".
De collega neemt niet op en de beller is weg
Cleo biedt bij geen gehoor altijd aan een bericht aan te nemen. Kijk in de Gespreksgeschiedenis of in je inbox — daar staat het terugbelverzoek met naam en nummer.
Was dit artikel nuttig?