Doorverbonden gesprekken opnemen en samenvatten
Normaal stopt het verslag zodra Cleo een gesprek heeft doorverbonden — wat jij en de beller daarna bespreken, blijft buiten beeld. Zet je een doorverbindregel op Doorverbinden & opnemen, dan blijft Cleo er stilletjes bij: het héle gesprek — inclusief het deel met je collega — wordt opgenomen, uitgeschreven en samengevat.
Waar stel je het in: per doorverbindregel, onder
Voice-instellingen → Afspraken & doorverbinden → Doorverbindregels, veld Modus.Het verschil tussen de twee modi
Alleen doorverbinden (geen opname) — De beller wordt volledig overgedragen. Opname en verslag stoppen op het moment van de overdracht — het gesprek met je collega is privé.
Doorverbinden & opnemen — Je collega wordt het lopende gesprek in gehaald. Opname en transcript lopen door tot iemand ophangt; het gesprek krijgt de uitkomst "doorverbonden & opgenomen".
Zo lees je het terug
Op de gespreksdetailpagina zie je het overdrachtsmoment in de tijdlijn. Het menselijke deel van het gesprek wordt na afloop uitgeschreven en aan het transcript toegevoegd; de samenvatting beschrijft het hele gesprek — van begroeting tot afronding.
Let op: in het doorverbonden deel worden sprekers als "beller" en "kantoorzijde" aangeduid — de opname is één geluidsspoor, dus exacte naamsherkenning per stem is niet mogelijk.
[ screenshot: Gespreksdetail van een doorverbonden & opgenomen gesprek met overdrachtsmoment ]
Waar je op moet letten (AVG)
Meld de opname — Met Opname vermelden in begroeting (AVG) aan wordt de beller bij de start én bij de overdracht gewezen op de opname.
Informeer je collega's — Ook je collega wordt opgenomen. Zorg dat iedereen die in een doorverbindregel staat dat weet.
Een lijn met zo'n regel neemt altijd op — Zodra één doorverbindregel op "Doorverbinden & opnemen" staat, worden alle gesprekken op die lijn opgenomen — ook als de hoofdschakelaar "Gesprekken opnemen" uit staat. Dat is nodig om de overdracht naadloos vast te leggen.
Veelvoorkomende problemen
Het transcript van het doorverbonden deel verschijnt niet direct
Dat deel wordt ná afloop van het gesprek uitgeschreven. Geef het een paar minuten en ververs de pagina.
Ik wil doorverbinden testen zonder echt te bellen
Gebruik een regel met "Doorverbinden & opnemen" — die modus werkt ook in browsertestgesprekken. "Alleen doorverbinden" werkt uitsluitend op echte telefoongesprekken.
Was dit artikel nuttig?