Terugbelverzoeken en berichten aannemen
Niet elke vraag hoeft direct opgelost. Met de capability Bericht aannemen noteert Cleo tijdens het gesprek een boodschap of terugbelverzoek — met naam, nummer en onderwerp — en zet ze het klaar op de plek waar jij werkt: je inbox.
Voordat je begint: zet de capability Bericht aannemen aan op je assistent (hoofdmenu
Assistent → Capabilities).Wat de beller merkt
Cleo stelt de vragen die een goede collega ook zou stellen: naam, het beste terugbelnummer en waar het over gaat. Ze vat het aan het eind kort samen, zodat de beller weet dat de boodschap goed is overgekomen.
Waar het terechtkomt
In je inbox — Elk terugbelverzoek verschijnt als item in je inbox, met het gespreksverslag erbij. Afgehandeld? Markeer het af zoals elk ander item.
In de gespreksgeschiedenis — Het volledige gesprek — transcript, samenvatting en de vastgelegde gegevens — vind je terug onder
Instellingen → Telefonie → Gespreksgeschiedenis met uitkomst "bericht aangenomen".In de vastgelegde gegevens — Naam, nummer en onderwerp worden gestructureerd vastgelegd. Wil je méér velden (bijvoorbeeld een kenteken of adres)? Voeg ze toe onder
Voice-instellingen → Afspraken & doorverbinden → Gegevens vastleggen.[ screenshot: Inbox met een terugbelverzoek en het bijbehorende gespreksverslag ]
Van bericht naar taak
Staat de capability Vervolgtaak voorstellen aan, dan kan Cleo na afloop een concrete vervolgtaak voorstellen — bijvoorbeeld "stuur de prijslijst na aan mevrouw De Vries". Zo'n taak start nooit vanzelf: jij keurt hem eerst goed vanaf de gesprekspagina of je inbox.
Veelvoorkomende problemen
Cleo biedt geen terugbelverzoek aan
Controleer of de capability Bericht aannemen aanstaat op je assistent. Zonder die capability rondt Cleo het gesprek af zonder boodschap-optie.
Het telefoonnummer in het verzoek klopt niet
Cleo herhaalt het nummer normaal ter bevestiging. Kijk in het transcript wat er gezegd is; het originele bellernummer staat er altijd naast in de gespreksdetails.
Was dit artikel nuttig?