Hoe Cleo de Bibliotheek gebruikt
Je vult de Bibliotheek één keer — daarna gebruikt Cleo hem overal. Wat ze precies mag doen bepaal jij per kanaal, met de capability-schakelaars op je assistent.
Aan de telefoon
Stelt een beller een vraag, dan doorzoekt Cleo de Bibliotheek terwijl het gesprek loopt en antwoordt ze in gewone spreektaal. In het gespreksverslag zie je precies welke opzoekactie ze deed. Dit is de capability Kennisbank-antwoord — lees er meer over in Vragen beantwoorden uit de Bibliotheek.
In je mailbox en op WhatsApp
Komt er een vraag per mail of WhatsApp binnen, dan zet Cleo een conceptantwoord klaar op basis van de Bibliotheek. Jij leest het na en verstuurt met één klik. Concepten gebruiken uitsluitend kennis uit de Bibliotheek — nooit interne gegevens uit je systemen.
In taken
Ook taken die Cleo op de achtergrond uitvoert raadplegen de Bibliotheek: eerst de nette, getypte items (zoals contactgegevens of bonnen), en waar nodig de onderliggende brontekst. In het taakverslag zie je welke bronnen zijn gebruikt.
De leer-lus: van gemiste vraag naar antwoord
Vraagt een beller iets wat Cleo niet weet, dan verzint ze geen antwoord. Ze zegt het eerlijk, biedt een terugbelverzoek aan en markeert het gesprek. In je inbox verschijnt een melding met een knop om de ontbrekende kennis direct toe te voegen — de volgende beller krijgt wél antwoord.
Aan- of uitzetten per kanaal
Op je assistent (hoofdmenu Assistent, sectie Capabilities) stel je per kanaal in wat Cleo met de Bibliotheek mag: Uitgeschakeld, Ingeschakeld voor bestaande contacten of Ingeschakeld voor iedereen. Zo kun je bijvoorbeeld starten met alleen antwoorden aan bekende klanten.