Docs/Telefoon & gesprekken/Gespreksverslagen, transcripties en opnames
Gespreksverslagen, transcripties en opnames
Telefoon & gesprekken6 min leestijd·Bijgewerkt 11 juli 2026
Je hoeft er niet bij te zijn om te weten wat er besproken is. Van elk gesprek dat Cleo voert maakt ze een verslag met transcript, samenvatting en uitkomst — en als je opnames aanzet, kun je het gesprek ook terugluisteren.
Waar vind je het:Instellingen → Telefonie → Gespreksgeschiedenis. Elk gesprek heeft een eigen detailpagina.
Wat er per gesprek wordt vastgelegd
Transcript — Het hele gesprek uitgeschreven, inclusief wat Cleo tussendoor déed: een opzoekactie in de Bibliotheek, een agenda-check, een doorverbinding — als regels in het gesprek.
Samenvatting en intentie — Een korte samenvatting plus waarvoor er gebeld werd (vraag, afspraakverzoek, klacht …).
Uitkomst — Wat het gesprek heeft opgeleverd: beantwoord, geboekt, bericht aangenomen, doorverbonden, taak voorgesteld …
Vastgelegde gegevens — Naam, e-mail en intentie — plus je eigen velden uit Gegevens vastleggen (bijvoorbeeld een adres of kenteken). Deze gegevens stromen ook door naar de Automatiseringstabellen.
Audio-opname — Als opnemen aanstaat: het gesprek als geluidsopname, af te spelen op de detailpagina.
Opnames aan- of uitzetten
Opname-instellingen staan per telefoonlijn onder Voice-instellingen → Gespreksinstellingen → Opname & meldingen:
Gesprekken opnemen — De hoofdschakelaar voor audio-opnames.
Opname vermelden in begroeting (AVG) — Cleo meldt bij het opnemen dat het gesprek wordt opgenomen — aan te raden als je opnames gebruikt.
Voorstellen als AI-assistent (EU AI-verordening) — Cleo maakt in de begroeting duidelijk dat de beller met een AI-assistent spreekt.
Opnames bewaren gedurende … — Na de gekozen bewaartermijn wordt de audio automatisch verwijderd. Transcripten en samenvattingen blijven bewaard.
[ screenshot: Gespreksdetailpagina met audiospeler, transcript en vastgelegde gegevens ]
Live meekijken
Is er op dit moment een gesprek bezig, dan zie je in je inbox een live-banner met de duur. Klik erop en je leest het transcript mee terwijl het gesprek loopt — handig om te zien hoe je assistent het doet zonder zelf op te nemen.
Van gesprek naar werk
Vanaf de gesprekspagina handel je direct af wat het gesprek opleverde: keur een voorgestelde vervolgtaak goed of af, open het terugbelverzoek in je inbox, of voeg ontbrekende kennis toe als er een vraag onbeantwoord bleef.
Veelvoorkomende problemen
Er is geen opname bij een gesprek
Direct na het gesprek kan de opname nog verwerkt worden — even verversen helpt. Staat er structureel niets, controleer dan of "Gesprekken opnemen" aanstaat op de telefoonlijn.
Een oudere opname is verdwenen
Waarschijnlijk is de bewaartermijn verstreken: audio wordt dan automatisch verwijderd (AVG). Het transcript en de samenvatting staan er nog.